PLANTILLA5: Mezcla de Mercadeo (Marketing Mix)

 Se basa en la diferenciación del Mercadeo, con el propósito de cumplir con los objetivos de la empresa y a la vez satisfacer las expectativas de diferentes nichos de mercados.

Objetivos.

Que objetivos persigue para su producto al hacer la mezcla de mercadeo. (Máximo 3 objetivos)  ■.  ■.  ■.

1) Producto

Carácteristicas mínimas necesarias para satisfacer las necesidades o deseos principales de los adaptadores tempranos

Calidad del producto

Curso de acción para garantizar la calidad del producto (7 líneas mínimo)

Beneficios qué obtendran los consumidores e historias con final feliz

2) Apariencia y Empaque

Características de la apariencia o presentación del producto o servicio

Empaque o envase: peso, logotipo, nombre de la empresa productora, ingredientes, fecha de vencimiento, etc. (Máximo 8 líneas)

Presencia en Internet

Incluyendo interfaz gráfica de usuario, icóno de la aplicación, sitioweb, etc.)

Hoy en día parte de la presentación es un sitio web o cualquier otro tipo de presencia en Internet por parte de la empresa (blog, redes sociales, wiki, etc.) ya que son como una puerta a la empresa y a los productos ofrecidos.

¿Qué redes utilizarán de acuerdo al tipo de usuarios que quieren alcanzar?

Marca

¿Estrategia para posicionar en la mente de los clientes  la marca del producto? (7 líneas mínimo)

3) Precio.

La estrategia de precio consiste en establecer aquel precio que el consumidor esté dispuesto a pagar y que permita cubrir los costos de la empresa. Fijación de precios en base a la competencia (abajo, igual o arriba) o por las utilidades y costos de la empresa. (7 líneas mínimo)

Elástica del precio-demanda del mercado, políticas de precio (de introducción, descuentos por pago adelantado, por compra en grandes volúmenes), condiciones de pago,

Algunas vecespodría ser grátis el producto Mínimo Viable para validar hipotésis y contabilizar el aprendizaje

4) Plaza (Puesto o Distribución)

Los canales de distribución para comercializar el producto son de vital importancia, para que el producto llegue en óptimas condiciones a manos de la mayor cantidad de consumidores finales.   Estrategia de distribución de  su producto en el mercado: solo o  con intermediarios (mayoristas o minoristas), digitalmente, sucursales, transporte, etc. (Máximo 10 líneas)

Bosquejo de la Cadena de Suministro

Imagen que describa la forma de como distribuirá su producto, desde sus proveedores, pasando por la empresa y distribuidores, hasta sus consumidores finales

5) Promoción y Publicidad

Actividades promocionales que se realizaran, mensaje que se quiere enviar al consumidor final, medios de comunicación, publicidad (pagina web, banners, otros), alcance de la estrategia: (territorio que al cual se dirige) (12 líneas mínimo)

6) Personal de Ventas

Cantidad de personas encargadas de comercializar el producto, capacidades especiales

7) Proceso de Venta

Tarea  para facilitar el intercambio del producto (bien o servicio) por dinero .

8 Top Habilidades Profesionales Que Necesitas Dominar Independientemente De Tu Carrera

¿Qué hacen de diferente un profesional de éxito contra uno del promedio? y ¿Cuáles son las principales , acciones o procesos mentales necesarios para trabajar en algo que te gratifique y que sea significativo para ti, adicional  al dinero que puedas ganar no solo ahora sino en tu largo ciclo de vida profesional?

Preguntas profundas que desafían respuestas simples o superficiales (tácticas). Existen algunos principios básicos que todos debemos dominar para tener éxito y disfrutar de una vida profesional exitosa

La gran mayoría de graduados no han recibido la información, entrenamiento , la comprensión o el para garantizar que permanecerán en un camino positivo para construir una carrera productiva, fructífera  y exitosa a largo plazo.

¿Qué es lo que realmente necesitamos dominar?

No son las habilidades especializadas de cada profesión,  necesitamos  para aumentar la probabilidad de tener éxito en las siguientes 8 áreas, Muchos tienen débiles varias al mismo tiempo, por lo que hay que convertirlas en fortalezas lo más pronto posible

1) Habilidades de Comunicación

Comunicarse de forma asertiva (con confianza, claridad, poder y eficacia). Incluso las personas tímidas pueden ser  o gerentes, sabiendo cómo utilizar sus dones o talentos innatos. Si no podemos comunicar nuestras ideas de una manera atractiva, simplemente no vamos a poder progresar, como nuestros competidores lo hacen con facilidad de comunicación (labia). ¿Recuerda aquel compañero de clases que no era muy inteligente pero que si tenía el don de comunicarse con los demás?

2) Construcción de relaciones profesionales

No se puede avanzar con éxito, si eres una isla. tienen que estar alienados todos los involucrados, colegas y directivos. Me dí cuenta que un jefe que tuve no realizaba este principio básico «No importa cuan talentoso sea en su trabajo, si no tiene relaciones de apoyo en el trabajo, no tendrá éxito» (networking). Otra forma de decirlo es que si odias para quien y con quien trabajas, acabarán odiándote de vuelta. Los pandilleros no harían esos hechos macabros si la presión y apoyo del grupo. Muchos no comprenden este punto básico, hasta que es demasiado tarde.

3) Toma de Decisiones

Los profesionales deben tomar decenas de decisiones todos los días, desde decidir con quien almorzar, que les pedirá, cuales nuevas tareas deben aceptar. ¿Sabes cómo tomar decisiones de negocio que van a generar los resultados que son los más deseables para ti y la empresa?

Cómo tomar una decisión para que esté:

  1. Alineada con lo que realmente quieres ()
  2. se sume a tu experiencia y habilidades
  3. Crea nuevas oportunidades donde saldrán beneficiados

La mayoría de las personas nunca han aprendido a evaluar con criterio lo que está delante de ellos, o la forma de calcular los riesgos y beneficios de cada decisión que tomen

4)

En la educación formal casi nadie enseña cómo ser un líder inspirador y manejar buenas relaciones laborales. ¿Cuáles son los rasgos, comportamientos y acciones de los verdaderos líderes?, y ¿Qué los distingue del resto?. La clave del éxito de un profesional es aprender a potenciar, inspirar y motivar a los demás, para construir una visión que es convincente y para generar confianza,  lealtad y apoyo de otras personas. Cada una de nuestras acciones, construyen o erosionan nuestro liderazgo y la capacidad de impacto en el equipo de trabajo

5) Defender y negociación para usted y sus causas

En los negocios, continuamente hay que defender y negociar – a ti mismo, a tu personal, para el presupuesto, para la empresa, etc. ¿Cuántos graduados de hoy en día pueden decir que saben defender de manera eficaz y productiva por sus causas? ¿Cuántos pueden solicitar un aumento de salario? En las empresas reales , las mujeres tienen que esforzarse mucho más para ser escuchadas y defender su punto de vista. Nadie más que tú eres el principal interesado de defenderte fuertemente.

6) Planificación y administración de tu carrera profesional

Tu carrera no crecerá en la dirección correcta a menos que proactivamente la administres. Cuándo tenga 70 años, ¿qué quiere haber dado, aportado, enseñado, defendido, creado y dejado atrás? ¿Qué quiere que la gente diga de ti profesionalmente? ¿Sabe lo que quieres y lo que realmente quieres? si no puedes responder estas preguntas (y otras) tendrás dificultades en la elaboración de tu plan de carrera profesional estar en la edad de tu jubilación, o antes. De lo contrario terminaras flotando sin rumbo en un mar de oportunidades perdidas.

7) Equilibrio entre trabajo y vida personal

La lucha de equilibrar la vida personal y el trabajo cae principalmente en las madres solteras con niños pequeños y que trabajan más duro por la responsabilidad que tienen que enfrentar muchas veces sin ayuda. pero la necesidad de equilibrar la vida personal y laboral es un problema que todos enfrentamos. ¿Sabe exactamente cómo integrar tu trabajo a tu vida personal sin afectarla?. Se requieres del de manera enérgica, y un conocimiento profundo e inquebrantable de lo más importante para ti, para que pueda actuar con la confianza y el poder necesario?.
¿Has recibido capacitación sobre la forma de negociar las demandas conflictivas de nuestra casa y familia con lo que nuestro trabajo? La mayoría respondería a esa pregunta «Claro que no, y lo necesito!» .

8) Fronteras de ejecución

Las fronteras de ejecución son la barreras invisibles entre usted y sus sistemas externos (familia, amigos, escuela, trabajo, iglesia, etc.) Tus fronteras regulan el flujo de información, las entradas y salidas desde usted y sus sistemas externos.
Debes:

  1. Entenderte a ti mismo, y tus propias necesidades y deseos
  2. Crear barreras de protección en torno a estos asuntos no negociables, para que no interfieran con tu éxito profesional.

Desarrollar suficientes barreras, reforzarlas todos los días en tu vida profesional es un comportamiento esencial y cómo defenderlas para que no afecte tu carrera profesional. ¿Sabes dónde terminas tú e inician los otros (incluyendo a tu jefe o empleador)?
No hemos nacimos conociendo estos principios básicos profesionales, pero son vitales para nuestro éxito, Si cualquiera de estos temas te interesan, te animo a seguirme en este u obtener algún tipo de información afuera. Esta información te ayudará a crecer en tu capacidad para potenciarte tu mismo (emociones, comunicaciones, toma de decisiones y la planificación de tu carrera) de modo que serás capaz de dirigir tu vida profesional hacia un mejor futuro y no estar a merced de un trabajo.

Fuente: Forbes

Segundo avance de los planes de negocio 2014-01

Para la defensa solo tendrán 4 minutos por equipo, ya no puede pasar el integrante que lo hizo la vez pasada, pasarán en orden aleatorio Esta presentación (diapositivas 17-26, todo el plan comercial sin incluir la estrategia de mercadeo) que sirva como base de las defensas, Solo el plan comercial, especialmente los resultados de la investigación de mercado, no incluye el plan mercadológico o mezcla de mercadeo ni el resto de la presentación. presentar información no solicitada en este avance disminuye su calificación. Como recurso didáctico solo permitiré Acetatos, no computadoras por cuestiones de tiempo y para que todos tengan la misma oportunidad.La primera vez pasaron varios equipos a leer, eso les resta  puntos en sus exposiciones que en este caso vale el 30%. Si el emprendedor viene a improvisar sobre su proyecto, no tendrá la suficiente auto-confianza necesaria para persuadir a los demás que quiera ser sus socios o clientes Si les sobra tiempo o no les alcanza el tiempo para compartir los aspectos más importantes también afecta la calificación del equipo. Para ser acreedor a la calificación debe estar presente y solvente el martes 22/abr, de lo contrario tendrá que hacer diferido, de manera individual Para las próximas defensas también tomaré en cuenta la presentación personal de todos los integrantes del equipo Los componentes para el 2° avance del plan de negocio son los siguientes

  1. Análisis de idea de negocio
  2. Plan estratégico

  3. Plan comercial

    1. Introducción al plan de comercialización
    2. Aspectos principales para realizar una #investigaciónDeMercado
    3. ANEXO: Modelo de cuestionario para encuesta (Investigación de mercado)
    4. ANEXO: Investigación de la competencia
      1. Archivo Investigación de competidores
    5. PLANTILLA 4: Plan Comercial
    6. ANEXO: Informe de resultados de encuesta o entrevista

No se imprimirá, sino que la forma de entrega es a través de la Web.  creando un weblog o sitioweb y publicando el enlace del URL  en está entrada Pueden crear una página o entrada del weblog por cada plantilla o componentes mencionados arriba o pueden subdividirlo en partes más pequeñas, para que sea un sitio Web fácil de navegar. Recuerden que como docente soy su cliente interno,  y los los requisitos que pido son muy importantes, especialmente la facilidad de navegar, para que no se quede ningún contenido sin evaluación Pueden usar algunas medidas de  seguridad si no quieres que sus compañeros o terceras personas vean su idea de negocio, pero que me permita hacer las observaciones

ANEXO: Informe de resultados de encuesta o entrevista

#PNT ANEXO 2.3.2: Informe de resultados de encuesta o entrevistaPresentación en gráficos de los resultados de la encuestaEn este apartado se presentan los gráficos con los principales descubrimientos en la tabulación de la encuesta.

A continuación se presentan los resultados de las encuestas (estimaciones) de las preguntas más relevantes.

Pregunta 1

¿?

Gráfica 1:

Interpretación:

Pregunta 2

¿?

Gráfica 2:

Interpretación:

Pregunta ∞

¿?

Gráfica ∞:

Interpretación:

Análisis de los Resultados

Demanda y Necesidades insatisfechas

De acuerdo a las estimaciones obtenidas en la encuesta, establecer si la demanda del producto es alta, el comportamiento de compra (cantidades, periodicidad, frecuencia, lugares preferidos, accesibilidad, aspectos no satisfechos, etc. (Máximo 12 líneas)

Las características que los consumidores tienen en cuenta, empaque, precio, características fundamentales que determinan si el consumidor compra o no el (producto), etc. (Máximo 12 líneas)

Perfil de Segmentos Identificados

De acuerdo a los resultados determinar si la empresa se enfocará en un segmento específico o  apuntará  a varios

Nicho de Mercado Principal:

Seleccionar las variables más relevantes  para poder comercializar de acuerdo al tipo del producto
■Variables Demográficas.

■Rango de Edad:
■Género:
■Ingreso
■Clase social
■Variables Geográficas.

■Unidad geográfica:
■Población: (Urbana o Rural)
■Tipo de hogar (induce:  ingresos, etnia, tamaño del hogar)
■Variables Psico-gráficas:

■Estilo de vida
■Valores
■Actitudes
■Variables Conductuales:

■Cuanto conocen el producto
■Lugar de compra
■Patrón de compra
■Frecuencia de compra
■Intensidad de uso
■Fidelidad
■Otras variables
■Perfil.

Descripción del tipo de cliente a quienes se les venderá el producto combinando las todas las variables anteriores

 Nicho de Mercado Secundario:

Seleccionar las variables más importantes para poder comercializar de acuerdo al tipo del producto
■Variables Demográficas.

■Rango de Edad:
■Género:
■Ingreso
■Clase social
■Variables Geográficas.

■Unidad geográfica:
■Población: (Urbana o Rural)
■Tipo de hogar (induce:  ingresos, etnia, tamaño del hogar)
■Variables Psico-gráficas:

■Estilo de vida
■Valores
■Actitudes
■Variables Condúctuales:

■Cuanto conocen el producto
■Lugar de compra
■Patrón de compra
■Frecuencia de compra
■Intensidad de uso
■Fidelidad
■Otras variables
■Perfil.

Descripción del tipo de cliente a quienes se les venderá el producto combinando las todas las variables anteriores

Otros Nichos de Mercado:

Seleccionar las variables más importantes para poder comercializar de acuerdo al tipo del producto
■Variables Demográficas.

■Rango de Edad:
■Género:
■Ingreso
■Clase social
■Variables Geográficas.

■Unidad geográfica:
■Población: (Urbana o Rural)
■Tipo de hogar (induce:  ingresos, etnia, tamaño del hogar)
■Variables Psico-gráficas:

■Estilo de vida
■Valores
■Actitudes
■Variables Condúctuales:

■Cuanto conocen el producto
■Lugar de compra
■Patrón de compra
■Frecuencia de compra
■Intensidad de uso
■Fidelidad
■Otras variables
■Perfil.

Descripción del tipo de cliente a quienes se les venderá el producto combinando las todas las variables anteriores

3.2- Análisis de la Competidores.

Análisis de los principales competidores directos, comportamiento en el mercado, nacionalidad, precio de sus productos, calidad, servicio, reputación, ubicación, política comercial, forma de pago, servicios complementarios, etc. (Máximo 12 líneas)

Aspiración del Porcentaje del Mercado

Es fácil o difícil entrar o salir del mercado, reacción de los competidores existentes frente a los nuevos competidores, cómo encarare los problemas de entrar, seguirán otros mi iniciativa, qué porcentaje pueden llegar a tener, etc.

Comparación de Competidores

A continuación se presenta en la tabla los principales competidores, dónde venden el producto, sus principales fortalezas y debilidades

Tabla
■Nombre y Sucursales
■Costo Producto
■Participación del Mercado (%)
■Fortaleza
■Debilidad

Sistema de Distribución

Describir el Sistema de Distribución (directamente al consumidor final o por intermediarios), quiénes son los intermediarios, dónde están ubicados, Imagen en el mercado, volumen de Negocio, condiciones de contratación, margen de ganancia, servicios complementarios, dónde se vende con mayor frecuencia, etc.

PLANTILLA 4: Plan Comercial

PLANTILLA 4: Plan Comercial

Realice una breve introducción de que es el plan comercial y porque es importante en el desarrollo de un producto o servicio. (Máximo 10 líneas)

3.1) Investigación del Mercado

Qué información no se sabe o se necesita validar. Fuentes dónde se pueda obtener

La información que solo suponemos pero no tenemos datos verídicos que la respalden de los consumidores y competidores. De acuerdo al mercado potencial defino el lugar o la fuente de las personas que pueda proporcionarme esa información: empresas o consumidor final (por sexo, edad u otra característica relevante)

  • Prónostico de venta: personas interesadar en consumir mi producto, cantidad, frecuencia, precio
  • características relevantes para consumir el proucto del comsumidor final, empresa o encargado de compra de la empresa
  • Necesidades, problemas, dolores, deseos

Definición del problema y el objetivo general de la investigación

El por qué se necesita recabar la información, las delimitaciones y obstaculos para obtener esa información. Cuál es el objetivo de realizar la investigación.

Tamaño del Mercado Potencial

Cantidad de Cliente potenciales de mi producto (municipio, departamento, zona, país, región, hispano parlantes o mundial) y su comportamiento. (Máximo 12 líneas)

Muestra Estadística

Si se eligió la encuesta o la entrevista será necesario encontrar el tamaño de la muestra que represente su mercado potencial

Métodos de Investigación

Elegir loa métodos para investigar al mercado (Encuesta, Entrevista, observación directo o grupo focal) y explique porque lo eligió (Si la población es grande se recomienda la encuesta, si la población es pequeña como por ejemplo las empresas de cierto tipo se recomienda la entrevista).

Incentivo para que nos proporcionen la información

Rifa, información valiosa, manual o software gratuito. Proceso de la entrega del incentivo posterior a la obtención de la información.

Instrumento de Recopilación

Si se eligió la encuesta porque será una relación de negocio a cliente final (B2C) se recomienda utilizar la mayor cantidad de preguntas cerradas para que sea fácil y rápida de contestar. Si se eligió la entrevista porque será una relación de negocio a negocio (B2B) se recomienda que la mayoría de preguntas sean abiertas para poder profundizar en la información.

Fuente:

#Investigación de la #competencia

#PNT 2.3.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Flujo de ingresos

  • ¿Además del producto(bien o servicio) que promueven, de qué otras formas están ganando dinero?
  • ¿Qué ofertas o bonos están promoviendo para atraer a la gente?

Ventajas competitivas

  • ¿Cuáles son los 3 mejores Ventajas Competitivas que usted observa en los competidores?
  • ¿Cuáles son los 3 principales generadores de visitantes (imánes de personas, soborno ético, dinero)?
  • ¿Cuáles es el precios en $ por cliente (ingresos potenciales ) para cada uno de los 3 mejores de la pregunta de arriba?
  • ¿Calidad de sus mensajes de ventas para convertir visitantes en clientes?
  • ¿Qué otras cosas están haciendo bien?
  • ¿Qué están haciendo mal o equivocado? Escribe todo lo que se puede ver (se retomará más tarde).

Relación con el cliente (CR) estrecha

  • ¿Tienen: formulario de contacto, boletín de noticias (newsletter), blog, chat, medios sociales, departamento de Servicio al Cliente?
  • ¿Cómo dan el servicio al clientes, cuál es el nivel de calidad del servicio al cliente en general de acuerdo con sus clientes?

Investigación de competidores plantilla

Conoce a profundidad a tu #cliente creando un #mapaDeÉmpatia

Mapa de Émpatia
Mapa de Émpatia

A Antes de crear el mapa de émpatia es importante describir demográficamente al cliente final elaborando un perfil que represente a todo el mercado-meta. Desde aquí nos ponemos sus zapatos (émpatia) haciendo la observación presencialmente o a través de búsquedas en Internet tal como lo haría un cliente verdadero, buscando una solución para sus necesidades o deseos; para conocer lo que ellos ven y poderles ofrecer  el producto ideal (bien o servicio) de acuerdo a los criterios que son importante para ellos y que la competencia no se los está proporcionando adecuadamente.
No consiste en definir al prospecto, sino al representante real del mercado meta, quiénes exactamente son.

El

Es un diagrama que horizontalmente muestra lo que los sentidos del cliente perciben del entorno y verticalmente lo que expresa desde lo más profundo de su interior, siendo más espesífico:

  • A la derecha: ¿qué es lo que escucha? de los amigos, del jefe o de los expertos que tienen cierta influencia sobre él
  • A la  izquierda: ¿qué es lo que ve? del entorno, los amigos, como ellos ven a tus competidores, las ofertas a las que están expuestos, cuál es el producto líder, y por qué lo eligen (el mercado desde la perspectiva del cliente esencial par encontrar nuestra ventaja competitiva)
  • Arriba: ¿qué es lo que piensa o siente? lo importante para él, cuáles son sus emociones, qué es lo que lo motiva a buscar una solución, sus preocupación y aspiraciones.
  • Abajo de la figura o imagen de la cabeza: ¿qué es lo que dice y hace? el lenguaje que utiliza, su actitud frente al público, comportamiento frente a los demás o lo que aparenta ser
  • Más abaja pero más importante al lado izquierda: sus dolores, su nivel de urgencia o desesperación por encontrar la solución ideal,  a qué le tiene miedo, qué es lo que le preocupa de los productos ofertados, cuáles son los obstáculos por los que tiene que pasar, sus frustraciones. Cada uno de estos elementos pueden ser una solución para ofrecercelas o una función adicional de tu producto.
  • Abajo a la derecha: cuales son los Beneficios que obtendrá al probar tu producto o el de la competencia directo o sustitutos, los deseos o necesidades satisfechas, los caprichos o lujos obtenidos y variables que mida el éxito de satisfacción.

Básicamente es identificar qué exactamente quieren, cuál es su verdadero POR QUÉ, la presión o razón más emotiva  que motiva a que haga una acción convirtiéndose de visitante a cliente leal con una relación a largo plazo.
Para ofrecerle la salida deseada se sus problemas que están tratando de resolver o qué es lo que quieren alcanzar.

Por ejemplo: Muchas personas quieres aprender cómo hacer dinero en Internet, pero esa solo es la superficie, porque muchos quieren muchas cosas, pero no hacen mucho para logarlos. Necesitamos descubrir lo que los motiva a buscar una solución, las emociones importantes que activan (gatillos) la acción de comprar nuestro producto, tocar las fibras más sensibles, el «punto G» que cause la reacción que queremos.

Sitios en Internet para #InvestigaciónDeMercado

#PNT 2.3.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOPara hacer una buena investigación de mercado hay que utilizar varios días en la planificación, ejecución, análisis de los datos para obtener los resultados y pueden haber muchas maneras de hacerlo

Perfil demográfico

  • Sexo (si es importante)
  • Edad
  • Estado familiar
  • Hijos
  • Educación
  • Ingresos
  • Estatus
  • Ocupación
  • Geografía

Para este tipo de datos se pueden utilizar los siguientes sitios web utilizando los URLs de los competidores y otros sitios visitados por nuestro cliente-meta.

Perfil psicográfico

Psicográficos
Psicográficos
  • Estilo de vida
  • Comportamiento

Dependiendo del tipo de clientes, también se pueden investigar para copiar las frases que utilizan en los comentarios en contra (1 a 2 estrellas) y a favor (5 estrellas) de libros u otros artículos relacionados con el tema de nuestro producto www.amazon.com/

Otro sitio dónde los usuarios comentan y califican productos digitales son los almacenas online (web or app store) como:

Considero que la herramienta más importante para observar al cliente a través de Internet son los foros (newsgroups) o pizarrónes electrónicos (boletinboards), por que es ahí precisamente dónde van los usuarios cuándo tienen algún tipo de frustración por no poder solucionar un problema

Las redes sociales también son una fuente rica de comentarios sobre lo que opinan los clientes, solamente hay que enfocarse en aquellos que están buscando nuestro producto porque les resuelve sus necesidades o deseos

En los comentarios de los weblogs

Buscador de palabras claves searchwordranking.com/

Buscador semántico www.hakia.com

Reclamos www.reclamos.cl

  • Hootsuite  herramienta gratuita para monitorear una marca.
  • SocialMetion.com herramienta gratuita para identificar lo que se escribe en redes sociales, blogs, microblogs y demás fuentes de información sobre cualquier marca, persona, evento o asunto. Mide el sentimiento de las menciones.
  • Addictomatic.com monitoreo gratuito que permiten configurar canales digitales.
  • Google Alerts  servicio gratuito permite conocer las menciones de su marca en sitios Web y blogs de manera rápida.
  • whostalkin.com monitoreo gratuito que presenta resultados muy completos.

Cuando el Community Manager maneja una marca o empresa importante con muchas menciones debe considerar utilizar herramientas pagas de monitoreo. Los dos más importantes son: Radian6 y Sysomos.

Qué metodologías usar para investigar al consumidor final

Akio Morita
No hagas investigación de mercado

 

Cuándo uno hace investigación del mercado, donde se encuentras nuestros clientes potenciales, pero también los competidores, generalmente se utiliza la encuesta con preguntas cerradas, con un mayor alcance si está en línea utilizando Google Drive (antes Docs) por ejemplo, u otros sitios especializados en realizar encuestas gratis o por un pago que los emprendimientos (startup) no tienen la posibilidad de hacer. Y a través de otros servicios de Internet puedes llegar a transmitir el cuestionarios a más gentes, aunque muchas veces tienes que poner un generador de interés como lo hacen las grandes compañías cuando te ofrecen participar en la rifa de un iPad al llenar la encuesta, en el caso de las micro y pequeñas empresas el generador de interés puede ser un documento o vídeos relacionados con la solución que ofreceremos. Otra metodología puede ser las entrevistas donde el tiempo es limitado y es imposible hacerlo con todos los clientes, es más no se puede realizar en pocos días ni con la muestra de nuestro universo estadístico, pero si nos permite profundizar más en las respuestas de cada entrevistado y expandirse a los subtemas que la conversación está sacando.

El problema que las dos metodologías mencionadas anteriormente es que tiene escaso poder predictivo, por lo tanto la capacidad de crear un producto innovador  es casi nulo, por las siguientes razones

  • El cliente tiende a dar respuestas esperadas por el entrevistador, simplemente para quedar bien o porque las preguntas están sesgadas con el nombre de la empresa o de los competidores
  • Su imaginación está limitada por experiencias pasadas, si tuvo problemas con productos de los competidores, posiblemente piense que nuestro producto tenga las mismas fallas.
  • Desmemorización de las emociones que sintió cuándo utilizo el producto por primera vez
  • La gente no siempre sabe lo que quiere o no lo expresa correctamente, tiene poca capacidad de explicar su comportamiento o aparenta ser lo que realmente no es
  • Y si lo sabe el cliente pide funciones imposibles de hacer con las tecnologías existentes en un momento en específico o los costos soy muy altos

Generando productos fracasados porque no tuvieron suficiente contacto con el cliente:

  • Ideas innovadoras aplicando las nuevas tecnologías pero implica que los clientes cambien sus hábitos o costumbres
  • Ideas preferidas por la mayoría pero no por sus clientes potenciales
  • Dispositivos de alta tecnología, pero difíciles de comercializar
  • Productos con un éxito local, pero que fracasan en otros áreas geográficas donde los clientes son diferentes.

No hubiera fabricado el

Entonces podemos combinar las metodologías anteriores con la observación directa elaborando el mapa de empatía y el perfil del mercado-meta

ANEXO: Ejemplo de Cuestionario para Encuesta (Investigación de Mercado)

ANEXO 2.3.1: Cuestionario #PNT

Ejemplo de Encuesta:

FORMULARIO DE ENCUESTA.
ENCUESTA DIRIGIDA A CONSUMIDORES DEL (PRODUCTO sin especifícar 
marcas)
Objetivo: Recolectar información sobre los gustos y preferencias 
de los consumidores de (producto).
Indicaciones: Con el fin de conocer las oportunidades de mercado 
para la venta del (producto)  solicitamos su colaboración para 
el llenado de la siguiente encuesta marcando con una “X” la 
respuesta de su elección, en preguntas con respuestas de 
múltiples opciones pueden ser marcadas más de una opción. 
De antemano muchas gracias por su ayuda.
Datos Generales
Género: Femenino _________ Masculino______
Edad: 18-29 años_____ 30-45 años _____ Más de 45 años ____
Lugar de residencia: ______________________
Otros datos relevantes del cliente potencial  
(demográficos, geográficos, psicográficos o conductuales)
Cuestionario
1. ¿Consume usted (producto) con regularidad?
  Sí _____ (pase a la pregunta 3) 
     No______ (pase a la pregunta 2)
2. ¿Cuáles son los motivos por los cuales Ud. no consume (producto)?
(se finaliza la encuesta)______________________________
3. ¿Con qué frecuencia consume usted (producto)?
Diariamente ____ Semanalmente ____ Quincenalmente ____ 
Mensualmente ____ Ocasiones especiales (especifique)
______________________________
4. ¿Cuál es la cantidad aproximada de (producto) que usted adquiere 
por cada compra?
Dos o menos___ Entre dos y cuatro___ Más de cuatro___
Otras (especifique) _______________________
5. ¿De las siguientes características cual es la de su preferencia 
en una paleta congelada?
Característica 1:___ Característica 2: ___ 
Característica 3:___ Característica 4: ___
Otras _________________________________
6. ¿De los siguientes tipos de (producto) ¿cuál es el de su mayor 
agrado?
Opción 1: ___ Opción 2:___ Opción 3: ___ Opción 4:___
Otros (especifique) _______________________
7. ¿Qué nuevos tipos de (producto) le gustaría?
_______________________________
8. ¿Cómo prefiere los (producto)?
Preferencia 1:____ Preferencia 2:____ Preferencia 3:____
9. ¿En qué presentación prefiere adquirir el (producto)?
Presentación 1:____ Presentación 2:____ 
Presentación 3:____ Presentación 4:____
Otros (especifique)  ______________________
10.  Otra pregunta con respecto al producto
11.  Al momento de adquirir el producto ¿Cuál de las siguientes 
características influye más en su compra?
Característica 1:___ Característica 2:____ 
Característica 3:___ Característica 4:____
Otras ___________________________
12.  De las siguientes marcas de (producto) ¿cuál es la que usted
prefiere?
Marca 1: ____ Marca 2: ____ Marca 3: ____
Otra (especifique) ________________________
13.  Los (producto) que actualmente consume ¿han llenado sus 
expectativas?
Sí____    No____   
¿Por qué?_____________________________
14.  De los siguientes rangos  ¿entre cuál se encuentra el precio
de  (producto)  que usted consume?
Hasta $0.25   ____ $0.26 a $0.35 ____ 
$0.36 a $0.45 ____ $0.50 ó más ____
15.  ¿Está satisfecho(a) con el precio que paga por el consumo 
del (producto)?
Sí _____ No _____  
¿por qué?   _____________________________
16.  Si saliera al mercado una nueva opción de (producto) a menor
precio y  mejor calidad que las que consume actualmente  
¿Compraría el producto?
Sí _______ No_______ (Pase a la pregunta 17)
17.  ¿Cuánto estaría dispuesto(a) a pagar por un (producto)?
Hasta $0.25____ $0.26-$0.45_____ $0.46 ó más ____
18.  ¿En qué lugar suele comprar las (producto)?
Lugar 1: ____ Lugar 2: ____ Lugar 3: ____ 
Lugar 4: ____ Lugar 5: ____
Otros (especifique) _______________________
19.  ¿Por qué razón realiza la compra en ese lugar?
Accesibilidad ____ Comodidad _____ Seguridad _____
Otros (especifique) _______________________
20.  ¿Qué tan accesibles son los puntos de venta?
Muy accesible ____ Poco accesible ____ 
Accesible     ____ Nada accesible ____
21.  ¿Ha visto o escuchado anuncios publicitarios sobre 
(producto)?
Sí_______ No_______ (pase a la pregunta 22)
22.  ¿De qué marcas de (producto) era el anuncio?
_________________________
23.  ¿Cuál es el medio de comunicación por el que usted se entera 
de la venta de (producto)?
Periódicos ____ Internet ____ Televisión ____ 
Radio      ____ Ninguno ____ 
Otros (especifique) ______________________
24.  ¿Cuáles  promociones considera atractivas en  las (producto)?
Descuento por introducción ______ Demostraciones gratuitas _____
2x1 _____
Otros (especifique) _______________________
25.  Otras preguntas importantes

Datos de control (Sólo para encuestadores)
Nombre de encuestador:
Lugar:
Hora:
Fecha:
Observaciones:
___________________________________________