Planeamiento Estratégico del Mercadeo

Plan de Mercadeo

Análisis de nuestra empresa, el sector de actividad donde se sitúan y la planificación de las acciones de mercado que vamos a llevar a cabo durante cada trimeste o año, operativo y práctico.

Mercadeo Diagnosticar Actuar
Mercado Meta ¿A quién le vendemos?
Competidores ¿Quién compite con nosotros?
Producto (Bien y Servicio) ¿Qué
vendemos?
Mejorar los beneficios del producto
Precio (Costo + Ganancia)
Promoción y publicidad Mostrar los beneficios y no tanto el producto
Presentación, apariencia o empaque
Puesto y Distribución de venta ¿Dónde
le vendemos?
Canal de venta utilizar
¿Cuándo
lo vendemos?
Horarios (Diarios y temporadas)
Personal de venta ¿Características
del vendedor?
Reclutar
hasta capacitar
Proceso de venta ¿Cómo
lo vendemos?
Mejorar atención al cliente

Formas de pago y facilidades

Estadísticas (2015)

  • 56% – 2 horas al día
  • 79% – Visita Redes Sociales
  • 33& Más de 10 años usando Iternet, más 32% entre 5 a 10 años (iLifeBelt AC)
  • 54% ingresan frecuentemente a Internet, varias veces al día (America Celtral)
  • 43% ingresa desde su casa
  • Principales sitios: Facebook, Google.com.sv, Youtube, Google.com, Yahoo, ElSalvador.com, Live, Wikipedia, Blogspot, ElBlog, laprensa.com.sv, Amazon, Twitter, olx.com.sv, Msn, laprensagrafica, ask,esmitv, marca, xvideos, wordpress,
  • 26% penetración de Internet en El Salvador
  • 2.6 millones de salvadoreños en Facebook

Plan Estrátegico

Identidad de la Marca

Tono

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Qué metodologías usar para investigar al consumidor final

Akio Morita
No hagas investigación de mercado

 

Cuándo uno hace investigación del mercado, donde se encuentras nuestros clientes potenciales, pero también los competidores, generalmente se utiliza la encuesta con preguntas cerradas, con un mayor alcance si está en línea utilizando Google Drive (antes Docs) por ejemplo, u otros sitios especializados en realizar encuestas gratis o por un pago que los emprendimientos (startup) no tienen la posibilidad de hacer. Y a través de otros servicios de Internet puedes llegar a transmitir el cuestionarios a más gentes, aunque muchas veces tienes que poner un generador de interés como lo hacen las grandes compañías cuando te ofrecen participar en la rifa de un iPad al llenar la encuesta, en el caso de las micro y pequeñas empresas el generador de interés puede ser un documento o vídeos relacionados con la solución que ofreceremos. Otra metodología puede ser las entrevistas donde el tiempo es limitado y es imposible hacerlo con todos los clientes, es más no se puede realizar en pocos días ni con la muestra de nuestro universo estadístico, pero si nos permite profundizar más en las respuestas de cada entrevistado y expandirse a los subtemas que la conversación está sacando.

El problema que las dos metodologías mencionadas anteriormente es que tiene escaso poder predictivo, por lo tanto la capacidad de crear un producto innovador  es casi nulo, por las siguientes razones

  • El cliente tiende a dar respuestas esperadas por el entrevistador, simplemente para quedar bien o porque las preguntas están sesgadas con el nombre de la empresa o de los competidores
  • Su imaginación está limitada por experiencias pasadas, si tuvo problemas con productos de los competidores, posiblemente piense que nuestro producto tenga las mismas fallas.
  • Desmemorización de las emociones que sintió cuándo utilizo el producto por primera vez
  • La gente no siempre sabe lo que quiere o no lo expresa correctamente, tiene poca capacidad de explicar su comportamiento o aparenta ser lo que realmente no es
  • Y si lo sabe el cliente pide funciones imposibles de hacer con las tecnologías existentes en un momento en específico o los costos soy muy altos

Generando productos fracasados porque no tuvieron suficiente contacto con el cliente:

  • Ideas innovadoras aplicando las nuevas tecnologías pero implica que los clientes cambien sus hábitos o costumbres
  • Ideas preferidas por la mayoría pero no por sus clientes potenciales
  • Dispositivos de alta tecnología, pero difíciles de comercializar
  • Productos con un éxito local, pero que fracasan en otros áreas geográficas donde los clientes son diferentes.

No hubiera fabricado el

Entonces podemos combinar las metodologías anteriores con la observación directa elaborando el mapa de empatía y el perfil del mercado-meta

Algunos juzgan su popularidad por el tamaño de su audiencia

Juzgar por cantidad de contactosEscribí esta entrada en mi weblog, porque hace unas semanas dos personalidades publicas se burlaron de sendos personas por tener pocos follower en Twitter.
Primero: eso me indica que son asesorados por alguna empresa o administrador de comunidades (#communityManager) que les cobran por la cantidad de seguidores que consiguen.
Segundo en el caso de las personas que no aparecemos en los medios de comunicación masivos tradicionales estamos en desventajas con respecto a aquellos que tienen esta presencia y que además también tienen frecuencia, ejemplo, un ex-presidente que aumenta su popularidad cada día utilizando una cuña radial diaria y en diferentes estaciones.
Y está bien que si tienen los recursos que lo hagan. Así como los dizque-expertos crean concursos para atraer más contactos, sin importarles que sean o no sean parte de tu #mercadoMeta
Por último, aunque #ElSalvador es un país densamente poblado, pero es un país pequeño, por lo que si la audiencia es local, no esperes que crezca mucho.

Solo haz te la pregunta, #QuéEsMejor?

  • 100 seguidores o
  • 10,000 seguidores

Si escogiste 10K probablemente siempre haces evaluaciones con respecto a la mayor cantidad y no a la mejor calidad. De qué te sirven tantos contactos que ignoran tus posts, o si les pides que hagan cierta acción, no lo hacen. Es mejor tener 100 contactos que lean cada palabra que escribes, incluso cuando no estás hablando con ellos directamente. Familiares, amigos o clientes que engranan contigo frecuentemente.
El mejor consejo que puedo compartirte es:
“Es mejor dar que recibir”


Proporcióna le a tus contactos información útil para ellos, que les guste leer lo que escribes.
No trates de hacer estupideces como comprar base de datos de contactos generales, en donde solo el 20% del total podrían estar interesados en establecer una relación contigo. Ni otras prácticas de crecimiento rápido pero de seguidores malos: cuentas falsas o trolls, que además de desperdiciar tiempo con ellos también puedes sufrir penalizaciones por los sitios más importante de Internet.