ANEXO: Guion Entrevista Entender el Problema

A) Bienvenida

Muchas gracias por tomarse tiempo para hablar con nosotros ahora.

Actualmente trabajamos en una herramienta o aplicación que ayuda a los
 [adoptadores tempranos] a resolver [principal problema]. La idea de la
 herramienta que vino desde nuestra experiencia o desde una necesidad.

Antes de ir más lejos en el proyecto, queremos hacer una pausa para
 tomar tiempo y aprender cómo los [adoptadores tempranos] solucionan
 el problema hoy en día y si hay problemas reales que valen la pena
 solucionar.

La manera en que la entrevista será: Empezare describiendo los
 principales problemas que estamos abordando y después le preguntaré
 si uno de ellos le resuena.

Me gustaría destacar que todavía no tenemos un producto terminado aún
 y nuestro objetivo es aprender de usted – no es venderle o hacer el
 lanzamiento del producto a usted.

¿Le parece bien a usted?

B) Recolectar Datos Demográficos

Antes de ir a los problemas, me gustaría preguntar ¿dónde escucho
 sobre [una de las soluciones actuales al problema]?

De acuerdo. ¿Puede decirme un poco más sobre ese [bien o servicio]
 que soluciona el [problema principal]?

¿Cuándo ha sido lanzado al mercado?

¿Por cuánto tiempo lo ha utilizado?

¿Conoce a algunos de los creadores?

¿Está familiarizado con este [bien o servicio]?

¿Lo está aplicando a los [problemas principales]?

C) Cuenta Una Historia

Grandioso, gracias. Así que  deje me decirle sobre los problemas que
 estamos abordando:

El primer problema que encontramos es [problema del principio del
 proceso]. Sabemos la importancia de utilizar [la acción actual].

También, una vez solucionado el problema del principio, nos dimos
 cuenta que el siguiente problema es [Segundo problema].

Otro problema que constantemente enfrentamos es [tercer problema].

D) Calificación de los Problemas

Así que para resumir:

El principal problema es [problema principal de acuerdo al prospecto].

El Segundo problema es [problema secundario].

Y el tercer problema es [Problema en tercer lugar de acuerdo al
 prospecto]. 

¿Alguno de estos problemas le resuenan? (¿Cuál le resuena más?)

¿En qué orden de (gravedad o urgencia) los califica?

¿Ha tenido algún otro problema que no hemos mencionado?

E) Explore el Punto de Vista del Consumidor

<Empieza con su problema No.1>

Así que, ¿Cómo trata al [problema No.1] hoy en día?

Realiza preguntas se seguimiento para entender los pasos (flujo de
 trabajo) de la forma que utiliza él.

<Repite para cada problema>

F) Cerrar la Entrevista

Muchas gracias por su tiempo el día de hoy. Ha sido de mucha utilidad.

Como mencione al inicio, esto no es un producto termina. Basado en lo
 que hablamos hoy, ¿estaría dispuesto a ver el bien o servicio final
 cuando tengamos algo listo?

También, estamos buscando entrevistar a otras personas como usted.
 ¿Conoce a otra persona con [característica del adoptador temprano]
 que usted crea que podríamos entrevistar?

 

Fuente:

Maurya, A. (2010). Running Lean.

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