Comercio Conversacional en Auge:
La región está experimentando un notable cambio hacia el comercio conversacional, con ventas y atención al cliente a través de plataformas de mensajería como WhatsApp, impulsado por la alta penetración móvil y el bajo acceso a canales digitales tradicionales.
Automatización y Eficiencia:
El marketing conversacional permite a las marcas automatizar cotizaciones, responder consultas, cerrar ventas y gestionar pagos, todo a través de chatbots inteligentes y asistentes virtuales con IA.
Dominio de WhatsApp:
El uso masivo de WhatsApp en Centroamérica lo convierte en un canal ideal para conectar con clientes de manera rápida y directa, reduciendo la fricción y mejorando las tasas de respuesta.
Retos y Oportunidades:
A pesar de los desafíos como la falta de talento, infraestructura limitada y bajos presupuestos, pioneros como Yalo y Hugo están demostrando el potencial de los bots para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
Personalización a Escala:
El verdadero potencial radica en la personalización. La IA permite a los bots ofrecer recomendaciones, activar promociones dirigidas y retomar conversaciones pasadas, construyendo relaciones más sólidas con los clientes.
Consolidación Necesaria:
Para que esta tendencia se consolide, es crucial fomentar alianzas entre el sector tecnológico y empresarial, capacitar a emprendedores en herramientas conversacionales y establecer políticas de protección de datos.
En resumen, Centroamérica está en una etapa temprana pero prometedora en la adopción del comercio conversacional impulsado por la IA, con el potencial de convertirse en un centro de innovación si se superan los desafíos existentes.
Emprender con Tecnologías de Información 